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住建局、华润万通燃气大发龙虎怎么玩公司 值守大发龙虎怎么玩政府 大发龙虎怎么玩服务 热线

新闻来源:遂宁新闻网 更新时间: 2019-05-23 08:09

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值守现场

市住建局、华润万通燃气大发龙虎怎么玩公司 值守“聚焦民生·热线问政——局长(主任)值守热线”活动

场内燃气安全关注度高

场外记者感受燃气泄漏抢修过程

5月22日,由市效能办、市热线办、遂宁日报社联合主办的2019年第四期“聚焦民生·热线问政”——局长(主任)值守热线活动举行,市住建局副局长黄小文带领华润万通燃气大发龙虎怎么玩公司 参与值守。活动中,市住建局和华润万通燃气大发龙虎怎么玩公司 不仅现场回答了市民、网友、媒体的提问,《遂宁日报》、遂宁新闻网、遂宁客户端等媒体记者还深入燃气泄漏现场,亲身感受了紧张的抢修过程。

值守现场

燃气安全关注度高  一小时接39个热线

“大发龙虎怎么玩我 在河东新区购买了房屋,准备安装水电气,物管告知不能擅自改气管,请问是否属实?”“燃气的纯度不够,火呈红色,请问这种是否有安全隐患,应该如何处理?”“燃气管道生锈对安全是否有影响,是用户自行维护还是燃气大发龙虎怎么玩公司 维护?”……还未到9点,12345大发龙虎怎么玩政府 大发龙虎怎么玩服务 热线接线大厅里的电话铃声就此起彼伏。在短短的1个小时里,12345共接到了39个热线,其中大部分都事关燃气安全,12345接线员按照来电人反映的情况分别接入各个值守嘉宾专线,市住建局和华润万通燃气大发龙虎怎么玩公司 的值守嘉宾也与市民进行了一对一的交流,并对市民提出的燃气安全、燃气价格、燃气检测、用气大发龙虎怎么玩服务 、供气能力等老百姓普遍关注的问题作了详细解答,对需要调查处理的问题,嘉宾们也当场表态将立即严肃调查,尽快给市民一个满意答复。

记者从市热线办了解到,在值守热线活动结束之后,仍有许多市民打进12345反映燃气相关问题,市热线办也将统一转交给华润万通燃气大发龙虎怎么玩公司 进行相应处理。

媒体问政

员工态度不好  核实一起查处一起

媒体一问:一些市民质疑燃气大发龙虎怎么玩公司 不选择每个月抄表收费是为了收取燃气费产生的滞纳金和阶梯气费,请燃气大发龙虎怎么玩公司 对此进行解释。

华润万通燃气大发龙虎怎么玩公司 :大发龙虎怎么玩公司 抄表日期是1-20日,其中非居用户是每月抄表一次,为了避免抄表员入户抄表打扰用户私人时间,结合大发龙虎怎么玩公司 抄表管理工作,居民用户是每2月抄表一次,抄表成功的第15天和第25天,会向欠费状态的燃气用户发送催费短信,提醒用户按时缴费。

依据《大发龙虎怎么玩四川 省燃气条例》国家相关法律法规的要求,居民用户在抄表60日后仍是欠费状态,自逾期之日起,每天按照拖欠气费金额的千分之一收取滞纳金;非居民用户,在抄表30日后仍是欠费状态,自逾期之日起,每天按照拖欠气费金额的千分之一收取滞纳金。  

大发龙虎怎么玩我 大发龙虎怎么玩公司 目前用气价格是根据遂发改【2019】89号文件精神执行的,居民大发龙虎怎么玩生活用气实行年度阶梯气价,执行时间为每年1月1日至12月31日。居民大发龙虎怎么玩生活用气价格具体为:年度内累计使用450立方米以内(含450立方米),属第一阶梯气价按2.09元/立方米执行;451立方米至660立方米,属第二阶梯气价按2.50元/立方米执行;660立方米及以上,属第三阶梯气价按3.13元/立方米执行。

媒体二问:今年以来,12345已接到多起大发龙虎怎么玩关于 贵大发龙虎怎么玩公司 工作人员大发龙虎怎么玩服务 态度差的相关投诉。请问,贵大发龙虎怎么玩公司 围绕“查问题、讲担当、提效能”做了哪些工作?查实类似问题后,大发龙虎怎么玩你 们是如何处理的?

华润万通燃气大发龙虎怎么玩公司 :自去年以来,大发龙虎怎么玩公司 根据当地大发龙虎怎么玩政府 作风整治相关要求,一是建立党建平台,通过《遂宁日报》、大发龙虎怎么玩政府 网络平台等渠道对外公示大发龙虎怎么玩公司 大发龙虎怎么玩服务 承诺,接受群众监督。二是成立一站式客服大发龙虎怎么玩服务 中心,集中受理燃气业务,搭建业务受理综合平台,减少用户跑路,提高大发龙虎怎么玩服务 工作效率。三是通过设立大发龙虎怎么玩服务 监督员岗位,安排专人抽查大发龙虎怎么玩服务 现场、电话拜访用户,实时了解窗口大发龙虎怎么玩服务 工作;四是对大发龙虎怎么玩公司 一线人员大发龙虎怎么玩服务 工作进行效能监察。

为进一步做好“查问题、讲担当、提效能”的相关工作,今年,大发龙虎怎么玩公司 相继成立了斗城燃气先锋队、蓝焰大发龙虎怎么玩服务 先锋队,以最快速度解决用户在通供气、户内抢维修、抄表收费等大发龙虎怎么玩服务 过程中遇到的难点和难题,大发龙虎怎么玩优化 大发龙虎怎么玩服务 ,缩短业务办理时间。大发龙虎怎么玩公司 一线员工工作能力、大发龙虎怎么玩服务 水平参差不齐,日常工作中存在部分员工工作散漫、态度不好的情况,大发龙虎怎么玩公司 是核实一起、查处一起,并根据造成的影响范围和后果,对相关人员进行单独谈话、扣罚个人月度绩效、扣罚部门业绩分值、调岗处理、待岗处理。

媒体三问:网友反映,贵大发龙虎怎么玩公司 官方网站已成为“僵尸网站”,多年未更新。停气大发龙虎怎么玩公告 、大发龙虎怎么玩行业 资讯等栏目的最新信息还停留在2014年,客户大发龙虎怎么玩服务 栏目则是在2012年更新。另外,贵大发龙虎怎么玩公司 官方微信也是多年未更新。请问怎么解决?

华润万通燃气大发龙虎怎么玩公司 :现目前,大发龙虎怎么玩公司 官网点击率低,用户关注度不高,对用户影响不大。大发龙虎怎么玩公司 也向用户发送手机短信进行了燃气信息告知,通过新闻媒体、报刊杂志、移动多媒体客户端进行了重大事项发布,也借助了大发龙虎怎么玩政府 官网发布停供气等日常燃气信息。

目前,大发龙虎怎么玩公司 正在制定有关重要燃气信息发布方案。届时,大发龙虎怎么玩公司 将利用微信大发龙虎怎么玩公众号 定期对重要和用户关注事项进行实时发布,让广大用户及时获取到燃气信息。

媒体四问:请问居民家停气大概有哪几种原因,如果没有及时恢复供气,有没有相关问责措施?

华润万通燃气大发龙虎怎么玩公司 :停气分计划性停气和抢险临时停气,计划性停气包括新用户新管线的连接,按国家大发龙虎怎么玩行业 规范要求的设备检修停气。临时停气主要是漏气、第三方破坏燃气管道、设备故障、用户热水器接错水管和气管引起管道进水的抢险停气。

一般性的抢修,90%以上半天时间都能完成并恢复(夜间21点至次日早晨6点严禁恢复供气)。确实存在部分漏气停气无法立即恢复的情况,主要原因是管线走向复杂,漏点难确定;违章占压严重,改管困难等原因。这些就需要市政部门、社区、街道办等多部门的大力支持。只有险情排除了,大发龙虎怎么玩大发龙虎怎么玩我 们 才能恢复供气。

对于未能及时恢复的,大发龙虎怎么玩公司 会采取现场张贴停气通知、短信告知、大发龙虎怎么玩本地 媒体发布等方式通知用户,取得用户的谅解,并现场持续抢险,争取最快恢复。若没有及时恢复供气,大发龙虎怎么玩公司 大发龙虎怎么玩服务 监督部门、业务部门通过情况核实,属于大发龙虎怎么玩公司 员工主观造成不作为、不积极的情况,大发龙虎怎么玩公司 会依照管理规定进行问责,对违规人员、违规部门进行绩效处罚以及通报。

现场见证

燃气泄漏出现明显异味  抢修队10分钟解决问题

“喂,万通燃气大发龙虎怎么玩公司 吗?大发龙虎怎么玩我 家燃气漏气了,请尽快派人处理。”5月22日上午11点47分,华润万通燃气大发龙虎怎么玩公司 抢修热线2226660接到市民来电反映,称他所住的南门建安小区4幢出现了燃气漏气现象,并出现明显异味。接到热线后,斗城燃气先锋队抢修人员迅速携带专业设备赶至现场,《遂宁日报》、遂宁新闻网、遂宁客户端、@遂宁发布等媒体记者也赶到抢修现场,见证了专业抢修队耐心、仔细的抢修过程。

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抢修现场

抢修人员到达事故现场后,立即疏散周边居民,引导过往人员远离事故区域,并打围设置警示。紧接着,专业人员用激光检测仪检测漏点及周边地区天然气浓度,制定抢修方案,对现场进行处置。经检查,此次事故泄露较小,所以只用了10分钟,问题就得以成功解决。

“为提高大发龙虎怎么玩服务 效率,大发龙虎怎么玩公司 成立了斗城燃气先锋队、蓝焰先锋队,抢修人员也大多是党员。”华润万通燃气大发龙虎怎么玩公司 客户部经理王伟介绍,在日常工作中,他们经常接到市民家中燃气泄露的热线电话。对此,他提醒广大市民,在燃气管道、燃气表、燃气阀门等燃气设施上不要悬挂物品,也不要搭绳拉线,以免燃气设施因外力损坏而引发泄漏。若出现故障,用户自身不能排除的,可立即拨打抢修热线2226660、2236150,该大发龙虎怎么玩公司 也会第一时间派抢修人员上门处理。

全程网络直播  网友重点关注停气信息

“希望大发龙虎怎么玩你 们加大停气信息的宣传力度,要不然大发龙虎怎么玩大发龙虎怎么玩我 们 了解不到。”昨日的活动得到了@遂宁发布、遂宁新闻网、@在遂宁、遂宁客户端、遂宁党政参考手机报等媒体以及官方微博微信平台的大力支持。其中,遂宁新闻网和遂宁客户端还对本次活动进行了直播,网友纷纷通过微博、微信参与提问、讨论。

截至18点,网络浏览量已经达到了26万余次。评论中,不少网友针对大发龙虎怎么玩我 市燃气各方面工作提出了相应的问题,其中大部分留言都与停气有关。对此,市住建局与华润万通燃气大发龙虎怎么玩公司 的值守嘉宾都不予回避,积极正视问题。对网友咨询的问题,从政策、法规上作了详细解释;对网友投诉的问题,均表示活动结束后将立即展开调查。

■全媒体记者 谭周胜 郑小艳 余勇君

责任编辑:杜鹃    编辑:谢菊梅

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